5TO B EN MANAGUA

- Dominio de Sistemas operativos tales como: Windows y Linux - Dominio de Office 2003,2007 y 2010  Excel Avanzado; creatividad para trabajar con tablas dinámicas, tablas estáticas, poder realizar estadística y estudio detallado del comportamiento de resultados y buscar mejoras en esos indicadores.  Realización de presentaciones en PowerPoint para la muestra y exposición de resultados. Experiencia en uso de Macros para simplificar la elaboración de reportes.  Manejo de Acces; realización de base de datos para el ingreso de datos y llevar un mejor control de datos con una interfaz única y agradable. - Manejo de Lenguajes de Programación tales como:  Visual Basic - Capaz de trabajar con Bases de datos - Buenas relaciones interpersonales - Deseos de superación y creatividad - Experiencia en Empresa TRANSACTEL, 4 años y 6 meses aproximadamente siendo parte de dicha empresa:  Conocimiento de diferentes departamentos en la empresa.  2 Meses en el puesto de Agente en el Skill de Despacho (Averías Liquidaciones), recibiendo así reconocimiento por mi arduo trabajo. A los 2 meses de trabajar en ese Dpto, recibí el ascenso a ser Control de Calidad en el Dpto. de Soporte Averías.  2 años y 5 meses en el puesto de Control de Calidad en el Dpto. de Soporte Multiskill (Actualmente).  Capacité personal para atención al cliente y para los funcionamientos y procesos en el Dpto. de Soporte Averías.  Conocimiento en el área de Supervisión.  Capaz de brindar asesoría a personal; concientizarlo para mejorar en calidad y cumplimientos de procesos con el objetivo del crecimiento de nivel de servicio y atención para con nuestros clientes.  Capaz de trabajar bajo presión.  He estado a cargo del Dpto. de calidad, liderando un grupo de analistas de calidad.  He realizado estudios, estadística y presentación a Gerencia y jefes inmediatos indicadores y/0 comportamiento de TMO correspondiente al skill de Soporte Multiskill.  He programado bases de datos en Acces para el ingreso de datos. Estas bases de datos actualmente son utilizadas por los analistas de calidad de los diferentes dptos de la empresa Transactel.  He editado formatos en Excel para el ingreso y control de datos. De igual forma he realizado formatos para llevar control estadístico.  He sido participe de capacitaciones en mangua sobre nuevos procesos para que posteriormente sean implementados en la operación.  Capacitador de grupos para implementación de nuevas tareas y para nuevos departamentos en la empresa.  Ascendido a RTA (Real Time Analist) departamento de Workforce (2 año aproximadamente en dicho puesto) ; 1. Control de personal: a) Asistencia. b) Horas trabajadas. c) Horas extras. d) Liquidaciòn. e) Bonificaciones. 2. He programado diferentes bases de datos y formatos con Excel avanzado para llevar el control del personal (Bases de datos aùn en uso en los diferentes Dpto). 3. Dirigir reuniones (Summary KPI) con gerencia y jefes de operaciones todos los días en donde expongo las métricas y/o metas alcanzadas y no alcanzadas del día anterior y acumulado en lo que va del mes. De igual forma proponer procesos y movimientos para el mejoramiento de métricas. 4. Enviar alertas a gerencia, jefes de operaciones y analistas de calidad 5. Llevo estadística a nivel regional (Costa Rica, Salvador, Nicaragua, Honduras y Guatemala) de la resolutividad del personal de los diferentes Dpto. 6. Estoy en contacto frecuente con RRHH por el bienestar del personal. 7. Ediciòn de presentaciones en ppt para Gerencia. • Encargado de llevar control estadístico del Dpto de Televenta: 1. Cuadre de comisiones para cada trabajador. 2. Cuadre de facturación. 3. Estadística de ventas por asesor vs metas. 4. Estadistica de ventas generales vs metas por producto. 5. Envío de alertas correspondiente a no cumplimentos o al observar tendencias negativas en cuanto a las ventas. 6. Control de las evaluaciones realizadas al personal.

- Experiencia en Empresa TRANSACTEL, 4 años y 6 meses aproximadamente siendo parte de dicha empresa. He programado bases de datos en Acces para el ingreso de datos. Estas bases de datos actualmente son utilizadas por los analistas de calidad de los diferentes dptos de la empresa Transactel.  He editado formatos en Excel para el ingreso y control de datos. De igual forma he realizado formatos para llevar control estadístico.  He sido participe de capacitaciones en mangua sobre nuevos procesos para que posteriormente sean implementados en la operación. Ascendido a RTA (Real Time Analist) departamento de Workforce (2 año aproximadamente en dicho puesto) ; 1. Control de personal: a) Asistencia. b) Horas trabajadas. c) Horas extras. d) Liquidaciòn. e) Bonificaciones. 2. He programado diferentes bases de datos y formatos con Excel avanzado para llevar el control del personal (Bases de datos aùn en uso en los diferentes Dpto). 3. Dirigir reuniones (Summary KPI) con gerencia y jefes de operaciones todos los días en donde expongo las métricas y/o metas alcanzadas y no alcanzadas del día anterior y acumulado en lo que va del mes. De igual forma proponer procesos y movimientos para el mejoramiento de métricas.